반품 및 환불 정책
최종 수정일: 2026년 2월 3일
반품 및 환불 안내
DAK Lab은 고객님의 만족을 최우선으로 생각합니다. 당사의 제품은 식품이므로 식품 안전 규정에 따라 엄격한 품질 관리 기준을 적용하고 있습니다. 아래 반품 및 환불 정책을 확인해 주시기 바랍니다.
교환 및 반품 기간
상품 수령일로부터 7일 이내에 교환 및 반품을 신청하실 수 있습니다.
7일이 경과한 후에는 교환 및 반품이 불가합니다.
교환 및 반품 조건
다음과 같은 경우에 한하여 교환 및 반품이 가능합니다.
- 상품이 파손되거나 변질된 상태로 배송된 경우
- 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 (오배송)
- 상품 수량이 부족하게 배송된 경우
- 기타 상품 하자가 있는 경우
교환 및 반품 신청 시 아래 정보를 support@dak-lab.com으로 보내주시기 바랍니다.
- 주문번호
- 상품 및 포장 상태 사진
- 문제에 대한 간단한 설명
교환 및 반품이 불가한 경우
다음과 같은 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.
- 식품 특성상 고객님의 단순 변심 또는 기호 차이에 의한 반품
- 상품 수령 후 7일이 경과한 경우
- 고객님의 부주의로 인해 상품이 훼손 또는 변질된 경우
- 상품의 포장을 개봉하여 사용한 경우 (식품 안전상의 이유)
- 주문 시 배송지 주소를 잘못 입력하여 발생한 문제
안전 안내: 포장이 찢어지거나 개봉된 상태의 제품은 절대 섭취하지 마시고, 즉시 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
환불 절차 및 기간
환불이 승인된 경우, 다음과 같은 절차로 진행됩니다.
- 환불 방법: 결제 시 이용한 동일한 결제 수단으로 환불됩니다.
- 환불 기간: 환불 승인일로부터 영업일 기준 3~5일 이내에 처리됩니다. 은행 또는 카드사 사정에 따라 실제 계좌 반영까지 5~10 영업일이 소요될 수 있습니다.
- 배송비: 상품 하자로 인한 교환/반품의 경우 배송비는 회사가 부담합니다. 그 외의 경우 배송비는 환불되지 않습니다.
분실 상품
배송 추적에서 배송 완료로 표시되었으나 상품을 수령하지 못한 경우, 먼저 해당 택배사에 문의해 주시기 바랍니다.
택배사에서 분실이 확인된 경우, 고객센터로 연락해 주시면 적절한 조치를 취하겠습니다.
고객센터 연락처
반품 및 환불에 관한 문의 사항이 있으시면 아래로 연락해 주시기 바랍니다.
이메일: support@dak-lab.com
고객님의 문의에 신속하게 응대할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.